COVID-19 (Coronavirus) – Foire aux questions

Beaucoup de transporteurs aériens offrent l’annulation des frais, le changement de vols ou même un remboursement complet. Veuillez tenter de régler ce problème avec votre transporteur aérien avant de communiquer avec nous. Il est possible que les commerçants reçoivent un volume d’appels important. Nous encourageons les titulaires de carte à consulter les sites Web des commerçants pour tenter de régler le problème. Si vous n’avez pas obtenu de réponse à votre question et que votre date de voyage est passée, renseignez-vous sur la façon de commencer une enquête pour la contestation d’une opération d’achat.

Étant donné que le commerçant est disposé à fournir le séjour à l’hôtel et qu’il est en mesure de le faire, il est en droit d’exiger les frais d’hébergement pour une nuitée. Nous vous encourageons à continuer de travailler avec lui pour trouver une solution qui vous convient à tous les deux.

Nous sommes sensibles à cette situation; toutefois, le croisiériste s’attend à être payé parce qu’il est disposé à fournir la croisière et qu’il est en mesure de le faire. Nous vous encourageons à travailler avec lui pour trouver une solution. De nombreux croisiéristes acceptent d’annuler les frais pour changer une réservation ou offrent des bons pour d’autres dates. Cependant, si le croisiériste était responsable de réserver votre vol, nous pouvons peut-être vous aider. Le cas échéant, renseignez-vous sur la façon de commencer une enquête pour la contestation d’une opération d’achat pour que nous puissions commencer les démarches.

Comme ces dépenses ne sont pas contestables, nous sommes limités à la valeur de l’opération d’achat. Nous vous encourageons à continuer de travailler avec le commerçant pour trouver une solution qui vous convient à tous les deux. Si vos nouveaux préparatifs de voyage ont été faits séparément de votre réservation initiale et si, après avoir communiqué avec le commerçant, vous avez été incapable de régler le problème, renseignez-vous sur la façon de commencer une contestation d’une opération d’achat pour que nous puissions commencer une enquête relativement à la réservation initiale.

Bien que nous soyons sensibles à la situation, il n’y a pas de possibilité de contestation dans ce cas étant donné que vous avez choisi volontairement de ne pas utiliser les services et que le bon vous a été offert en signe de bonne volonté.

Vous devez d’abord tenter de régler le problème avec le commerçant après la date initiale de réception prévue. Bien que nous demandions aux clients de faire preuve de souplesse, si le commerçant omet de vous fournir le service avant la date prévue, vous pourriez avoir le droit de contester. Renseignez-vous sur la façon de commencer une contestation d’une opération d’achat.

Étant donné que les entreprises peuvent mettre jusqu’à 15 jours ouvrables pour faire un remboursement, nous ne pouvons pas commencer notre enquête avant que le délai de 15 jours soit terminé. Si cela fait au moins 15 jours depuis la décision de vous accorder un remboursement, communiquez avec nous pour que nous puissions commencer une enquête.

Vous pouvez aussi consulter vos plus récentes opérations en ligne au moyen des services bancaires en ligne de MBNA et de l’appli mobile MBNA. Si vous n’êtes pas encore inscrit aux services bancaires en ligne de MBNA, inscrivez-vous en ligne dès aujourd’hui – ça ne prend que quelques minutes.

Vous devez d’abord tenter de régler le problème avec le commerçant après la date de réception prévue. Bien que nous demandions aux clients de faire preuve de souplesse, si le commerçant omet de vous fournir les articles avant la date prévue, vous pourriez avoir le droit de contester. Renseignez-vous sur la façon de commencer une contestation d’une opération d’achat.

Vous devez d’abord tenter de régler le problème avec le commerçant, car certains peuvent avoir prolongé le délai pour les retours en raison de la situation. Bien que nous demandions aux clients de faire preuve de souplesse, si le commerçant ne respecte pas sa politique d’annulation, de retour ou de remboursement, renseignez-vous sur la façon de commencer une enquête liée à une contestation d’une opération d’achat.

Veuillez communiquer avec le commerçant pour tenter de régler le problème avant de nous contacter. Vous n’êtes pas obligé d’accepter la nouvelle date. Si vous ne réussissez pas à régler le problème avec le commerçant, nous pourrions peut-être contester l’opération d’achat.

Veuillez communiquer avec le commerçant pour tenter de régler le problème avant de nous contacter. Comme la carte-cadeau représente des services qui ont été payés et que le commerçant est maintenant incapable de fournir, nous pourrions peut-être contester. Renseignez-vous sur la façon de commencer une contestation d’une opération d’achat.

Veuillez communiquer avec le commerçant impliqué (comme l’épicerie) pour tenter de régler le problème avant de nous contacter. Si vous êtes incapable de régler le problème avec le commerçant, renseignez-vous sur la façon de commencer une enquête liée à une contestation d’une opération d’achat.

Veuillez communiquer directement avec votre compagnie aérienne et votre fournisseur d’hébergement, ou communiquez avec le centre d’appels du Centre de Primes-voyages au 1-514-437-9859, du lundi au vendredi, de 8 h à 22 h ou le samedi, de 8 h à 20 h (HE).

Veuillez soumettre une demande d’annulation en envoyant un courriel à contactus@itsmyrewards.com. Le Centre de Primes-voyages vérifiera la politique d’annulation du prestataire de votre voyage. Veuillez noter que la demande d’annulation en ligne ne garantit pas un remboursement; elle permet simplement d’entamer le processus d’annulation.

Si vous ne recevez pas de confirmation d’annulation avant la date prévue de votre voyage, ne vous inquiétez pas. Nous appliquerons la politique du fournisseur et veillerons à ce que votre annulation soit traitée. Il n’est pas nécessaire de nous joindre pour faire un suivi. Vous recevrez un courriel une fois votre demande traitée.

Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de huit semaines. Sinon, veuillez communiquer avec le Centre de Primes-voyages.