Il est possible de réduire grandement les risques de fraude en prenant quelques précautions très simples. Voici des conseils fournis par nos experts en matière de fraude à l'intention de nos titulaires de cartes de crédit.
Précautions à prendre en ligne
- Avant d'ouvrir un fichier joint dans un courriel, assurez-vous qu'il provient d'une source fiable. Si vous recevez un canular ou un courriel douteux dont l'apparence est similaire à celle des communications légitimes de MBNA, transférez-le à l'adresse emailfraud@mbna.com. Ne répondez pas à ce courriel et supprimez-le de votre boîte de réception.
- Installez un antivirus et un anti-espiogiciel sur votre ordinateur. Ceux-ci balaieront systématiquement votre ordinateur pour détecter et supprimer les virus et logiciels espions qui peuvent endommager votre ordinateur et vos fichiers, et même voler vos renseignements personnels. Essayez de toujours maintenir votre antivirus à jour et utilisez, si possible, la fonction de mise à jour automatique.
- Soyez vigilant lorsque vous faites des téléchargements. Assurez-vous que les logiciels que vous téléchargez sont fiables et qu'ils proviennent d'une source reconnue. Si les téléchargements sont gratuits, assurez-vous d'être sur un site digne de confiance.
- Lorsque vous utilisez Internet dans un endroit public, comme dans un cybercafé, soyez prudent lorsque vous entrez vos mots de passe ou des renseignements personnels-quelqu'un pourrait vous surveiller à votre insu.
- Si vous partagez un poste informatique, cliquez toujours sur « Non » lorsque l'ordinateur vous propose de mémoriser votre mot de passe pour vous éviter d'avoir à le retaper à la prochaine connexion.
- Assurez-vous que votre connexion sans fil est sécurisée et accessible uniquement avec un code de sécurité ou un mot de passe. Évitez d'entrer des détails personnels ou des mots de passe lorsque vous utilisez Internet sans fil dans des endroits publics.
- Utilisez des mots de passe différents pour les divers sites Internet que vous visitez régulièrement.
- N'utilisez pas de mots de passe faciles à deviner, par exemple votre date de naissance, et ne divulguez jamais à quiconque votre mot de passe, vos détails de connexion ou votre code d'utilisateur. Aussi, mettez à jour vos mots de passe le plus souvent possible.
- Évitez de fournir des détails personnels, comme votre date de naissance, dans des sites de réseautage social comme Facebook ou MySpace.
- Avant de laisser votre ordinateur sans surveillance, assurez-vous de fermer toutes les sessions que vous avez ouvertes sur Internet.
- Si vous avez ouvert une session sur un site de services bancaires en ligne, fermez-la avant de visiter d'autres sites Web.
- Ajoutez le lien vers nos Services bancaires en ligne à vos favoris dans votre navigateur, et utilisez-le chaque fois que vous voudrez accéder à notre site; vous vous assurerez ainsi de ne jamais entrer sur un faux site.
- Lorsque vous effectuez des achats en ligne, ne communiquez jamais les détails de votre carte par courriel aux marchands.
- Si vous prévoyez faire livrer des achats à une adresse différente de l'adresse de facturation de votre carte de crédit, nous vous recommandons de nous en informer avant de passer votre commande pour vous assurer que vos transactions soient autorisées.
- Ne divulguez jamais votre NIP en aucune circonstance, y compris lorsque vous effectuez des achats en ligne ou par téléphone.
- Magasinez chez des marchands reconnus; si vous éprouvez des problèmes, il sera plus facile de les résoudre.
- Gardez une copie imprimée ou électronique de vos reçus, numéros de confirmation et courriels relatifs à vos achats.
- Lorsque vous effectuez un achat en ligne, assurez-vous que l'icône du cadenas s'affiche dans le coin inférieur de la fenêtre de votre navigateur et que le préfixe https:// figure dans l'adresse du site; ceci vous indique que le site est sécurisé.
- Déchiquetez tous vos relevés, reçus et lettres confidentielles avant de les mettre au rebut ou au recyclage.
- Avant de partir en vacances, communiquez avec vos émetteurs de carte de crédit pour les informer de vos projets de voyage. Ils pourront ainsi mieux vérifier les transactions que vous effectuerez à l'étranger et éviter que votre carte ne soit bloquée inutilement.
- Signez votre nouvelle carte dès que vous la recevez.
- Détruisez vos anciennes cartes en les coupant à travers la puce et la bande magnétique.
- Faites la mise à jour de vos nouvelles coordonnées avec nous pour que nous puissions vous joindre facilement au cas où nous aurions besoin de confirmer de nouvelles transactions ou des changements à votre compte.
- Essayez de mémoriser votre NIP. Si vous ne le pouvez pas, assurez-vous de le conserver en lieu sûr et de ne pas garder votre NIP et votre carte au même endroit. Ne l'inscrivez nulle part et ne le révélez jamais à personne, même lorsque vous faites des achats par téléphone.
- Les marchands peuvent vous demander le numéro, la date d'expiration et le code de sécurité de votre carte par téléphone, mais ils n'auront jamais besoin de votre NIP. Assurez-vous de faire affaire uniquement avec des marchands réputés au téléphone.
- Lorsque vous choisissez votre NIP, optez pour un numéro que vous retiendrez facilement et qui est difficile à deviner (p. ex., évitez d'utiliser votre date de naissance). La plupart des guichets automatiques vous permettent de choisir ou de modifier votre NIP.
- Gardez vos chèques de carte de crédit en lieu sûr et ne les mettez pas au même endroit que votre carte.
- Si vous tardez à recevoir une nouvelle carte de crédit, signalez-le immédiatement à l'émetteur de la carte.
- Si vous tardez à recevoir un de vos relevés mensuels, ou si l'enveloppe du relevé que vous avez reçu semble avoir été ouverte ou altérée, signalez la situation immédiatement à l'émetteur de la carte.
- Vérifiez soigneusement vos relevés pour voir si vous reconnaissez toutes les transactions qui y figurent. Inscrivez-vous aux Services bancaires en ligne pour être en mesure de vérifier vos relevés plus régulièrement.
- Consultez votre dossier de crédit périodiquement pour vous assurer qu'aucune facilité de crédit n'a été consentie en votre nom sans votre autorisation. Vous pouvez obtenir une copie de votre dossier de crédit auprès des agences d'évaluation du crédit au Canada (consultez le lien Ressources externes). ISi vous déménagez, dites-le sans tarder à votre banque et aux émetteurs de vos autres cartes. Communiquez aussi avec Postes Canada pour faire suivre votre courrier pendant au moins un an.
- Si vous avez déjà été victime de fraude par carte de crédit dans le passé, nous vous recommandons de sécuriser votre compte au moyen d'un mot de passe.
- Au point de paiement, cachez le clavier avec votre corps ou votre main lorsque vous composez votre NIP pour éviter que les clients et les employés du magasin le devinent. Faites de même lorsque vous entrez votre NIP à un distributeur de billets ou à un guichet automatique.
- Ne perdez jamais de vue votre carte pendant une transaction, surtout dans des endroits comme une station-service ou un restaurant. Ne laissez jamais non plus votre carte au bar dans des boîtes de nuit ou dans un restaurant.
- Lorsque vous utilisez votre carte à un distributeur de billets ou à un guichet automatique, assurez-vous que celui-ci n'a pas subi de modification douteuse. Portez une attention particulière à la fente où l'on insère la carte, et assurez-vous que rien ne semble y avoir été fixé ou altéré.
- N'acceptez jamais l'aide d'un inconnu au guichet automatique.
- En cas de perte ou de vol de vos cartes, communiquez immédiatement avec les institutions qui les ont émises. Nous vous recommandons de prendre leurs coordonnées en note quelque part pour vous faciliter la tâche si jamais cette situation se produit.
- Prenez soin de votre carte et votre NIP comme s'il s'agissait d'argent comptant. Ne les laissez jamais sans surveillance dans une voiture, un portefeuille ou un sac à main où ils seront à la portée des voleurs.
- Gardez tous vos reçus pour les comparer avec vos relevés.
- Lorsque vous signez un reçu, faites un trait aux endroits que vous n'avez pas à remplir pour éviter qu'on y ajoute quelque chose plus tard.
- Déchiquetez vos reçus avant de les jeter. Si vous les conservez, assurez-vous de les ranger en lieu sûr.
