MBNA, une division de La Banque Toronto-Dominion et la plus importante émettrice de cartes MasterCard au Canada, s'est engagée à fournir un service à la clientèle hors pair. Ce qui nous distingue de nos concurrents, c'est notre engagement à trouver les bons clients et à les garder.
Les codes de conduite et les engagements publics volontaires sont des engagements non réglementaires que les entreprises prennent volontairement afin de garantir la prestation d'un service de haute qualité tout en cherchant à demeurer concurrentielles. Chez MBNA, nous nous engageons à respecter les codes de conduites et engagements publics suivants élaborés afin de protéger nos clients.
Code de conduite pour l'industrie des cartes de crédit et de débit au Canada
Favorise les pratiques commerciales loyales et fait en sorte que les commerçants et les consommateurs soient informés des coûts et des avantages associés à l'utilisation des cartes de crédit et de débit.
Code de conduite de l'ABC pour les activités d'assurance autorisées (PDF)
(Format PDF, nécessite Adobe Reader)
Ce code décrit les normes bancaires applicables aux employés offrant de l'assurance-crédit, de l'assurance-voyage et de l'assurance-accident aux particuliers en ce qui a trait à la formation, à la divulgation d'information, aux pratiques promotionnelles, à la protection des renseignements personnels et au règlement des plaintes des clients.
Principes régissant la protection des consommateurs dans le commerce électronique : le cadre canadien (PDF)
(Format PDF, nécessite Adobe Reader)
Un guide de protection des consommateurs dans le contexte du commerce électronique élaboré avec l'apport des entreprises, d'associations de consommateurs et du gouvernement.
Responsabilité zéro MasterCardMD
Tout titulaire d'une carte de crédit MasterCard bénéficie de l'avantage de la responsabilité zéro en cas d'utilisation non autorisée de sa carte MasterCard.
